O Brasil por ser um país muito diverso, acaba trazendo para a linguagem popular muitos termos estrangeiros e usando eles no dia a dia, mas mesmo diante da nossa diversidade, ainda não é do conhecimento de todos o significado de cada um desses termos, principalmente se eles foram mais exclusivos de uma área.
Além dos termos estrangeiros temos também a abreviação de muitas expressões usadas para facilitar a comunicação entre pessoas do mesmo setor, por isso separamos as principais palavras, termos, siglas que todas as pessoas que trabalham em uma revenda de gás devem saber. Listamos aqui os mais importantes para que todos tenham compreensão total quando eles forem usados em conversas.
Gestão e Vendas
CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de relacionamento com o cliente. Refere-se a sistemas ou estratégias para organizar e melhorar o atendimento.
B2B / B2C (Business to Business / Business to Consumer) – Negócio voltado para outras empresas (B2B) ou para o consumidor final (B2C). Ajuda a definir o foco da revenda.
BINA – O identificador de chamadas BINA é uma exibição de informações, incluindo o número do chamador e, às vezes, o nome, exibido em qualquer dispositivo habilitado para o identificador de chamadas. Sua sigla significa B identifica A. Muito usado em revendas de gás para poder saber quem está ligando, e a RevGás oferece o serviço de BINA para clientes que assinam o plano de gestão.
DRE – É o relatório que mostra se você teve lucro ou prejuízo em um dado período de tempo, confrontando as receitas menos as despesas.
ESG (Environmental, Social and Governance) – Práticas ambientais, sociais e de governança. Muito valorizadas por investidores.
Follow-up – Acompanhamento com o cliente após uma venda ou contato inicial. Muito usado em vendas.
Lead – Potencial cliente que demonstrou interesse pelo seu produto ou serviço.
Pipeline – Funil de vendas. Etapas que um cliente percorre até concluir uma compra.
PABX – É uma central telefônica, de maneira simplificada. Pode ser totalmente online, na nuvem. Ou pode ser físico, que é igual a um telefone normal. Com a diferença de ter linhas internas, “Vou te transferir pro setor de compras”.
Power BI – É uma coleção de serviços de software, aplicativos e conectores que trabalham juntos para transformar suas fontes de dados não relacionadas em informações coerentes, visualmente envolventes e interativas. Basicamente o Power BI é uma forma de organizar dados.
ROI (Return on Investment) – Retorno sobre investimento. Importante na análise de projetos e expansão da revenda.
SaaS – Software como serviço, do inglês Software as a service, é uma forma de distribuição e comercialização de software. No modelo SaaS, o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária à disponibilização do sistema, e o cliente utiliza o software via internet, pagando um valor pelo serviço. A RevGás por exemplo trabalha no modelo SaaS.
Fiscais
CFOP – Código Fiscal de Operações e de Prestações. Esse código é usado para identificar a operação que está sendo listada na nota fiscal.
CT-e – Conhecimento de Transporte Eletrônico é um documento fiscal brasileiro emitido pelas transportadoras de carga para cobrir as mercadorias entre a localidade de origem e o destinatário da carga.
CST – Código de Situação Tributário.
CSOSN – Código de Situação da Operação do Simples Nacional.
ICMS – Imposto que incide sobre a circulação de mercadorias e serviços.
MCMM – Mapa de Controle de Movimentação Mensal.
MDF-e – Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais (MDF-e) é o documento emitido e armazenado eletronicamente, de existência apenas digital, para vincular os documentos fiscais transportados na unidade de carga utilizada, cuja validade jurídica é garantida pela assinatura digital do emitente e autorização de uso pelo Ambiente Autorizador.
NF-e – Nota fiscal eletrônica.
NFC-e – Nota fiscal do consumidor eletrônica.
RNTRC – É um documento obrigatório para qualquer transporte remunerado de mercadorias no Brasil. Esse número é necessário para emitir MDF-e.
SINTEGRA – Sistema Integrado de Informações sobre Operações Interestaduais com Mercadorias e Serviços
SPED EFD – A Escrituração Fiscal Digital – EFD é um arquivo digital, que se constitui de um conjunto de escriturações de documentos fiscais e de outras informações de interesse dos Fiscos das unidades federadas e da Secretaria da Receita Federal do Brasil, bem como de registros de apuração de impostos referentes às operações e prestações praticadas pelo contribuinte. Este arquivo deverá ser assinado digitalmente e transmitido, via Internet, ao ambiente Sped.
Marketing e Digital
KPI (Key Performance Indicator) – Indicador-chave de desempenho. Métricas para acompanhar o sucesso da revenda (ex: tempo médio de entrega, taxa de conversão de vendas).
Engagement (Engajamento) – Envolvimento dos seguidores ou clientes com o seu conteúdo nas redes sociais.
CTA (Call to Action) – Chamada para ação. Frases como “Peça agora!”, “Clique aqui!” usadas para incentivar o cliente a agir.
Benchmarking – Comparação com concorrentes ou líderes do mercado para identificar boas práticas.
Briefing – Resumo de informações e objetivos para orientar ações, campanhas ou treinamentos.
Tecnologia e Aplicações
Dashboard – Painel visual com informações e métricas importantes para a gestão da revenda.
Cloud (Nuvem) – Armazenamento e acesso a dados via internet, sem depender do computador local, como os serviços da RevGás por exemplo que o usuário não precisa de nada além de internet para fazer uso.
Login / Logout – Entrar ou sair de um software ou plataforma.
API – Em inglês acrônimo para Application Programming Interface ou interface de programação de aplicativos, em português, consiste num conjunto de código que permite que um aplicativo utilize funções ou sistemas de outro software, ajudando assim o revendedor a customizar de acordo com suas necessidades.
Update – Atualização de sistema ou aplicativo.
User Experience (UX) – Experiência do usuário. Refere-se à facilidade e eficiência que um cliente ou funcionário tem ao usar uma aplicação, como a RevGás.
Termos do setor de petróleo, óleo e gás
LNG (Liquefied Natural Gas) – Gás natural liquefeito.
LPG (Liquefied Petroleum Gas) – Gás liquefeito de petróleo (o nosso gás de cozinha).
Crude Oil – Petróleo bruto.
Barrel (bbl) – Unidade de medida de petróleo: 1 barril ≈ 159 litros.
API Gravity – Medida da densidade do petróleo. Alta API indica petróleo mais leve e de maior valor.
BTU (British Thermal Unit) – Unidade de energia usada para medir o poder calorífico dos combustíveis.
Dominar esses termos é um passo essencial para se comunicar melhor, tomar decisões mais estratégicas e manter sua revenda sempre à frente. Compartilhe este conteúdo com sua equipe e fortaleça o vocabulário de toda a operação. Quanto mais preparados todos estiverem, mais profissional será o atendimento, a gestão e o crescimento do seu negócio.