O WhatsApp no Brasil se tornou um canal de vendas e atendimento altamente utilizado por pessoas e empresas, assim, em alguns casos o alto fluxo de mensagens faz com que a ideia de automatizar o atendimento seja uma opção a ser considerada dentro das preferências administrativas. No entanto algumas escolhas de ferramentas podem ser escolhas estratégicas ou não para a gestão de uma revenda de gás, outras escolhas podem gerar atrito no funcionamento normal da empresa devido a dificuldade de uso. Por isso é importante compreender bem o que é ou não necessário para cada estágio em que o negócio se encontra. Vamos ver logo abaixo se a escolha de uma é vantajosa ou não para seu depósito.
Para entender melhor qual decisão sua empresa deve tomar sobre automação dos atendimentos no whatsapp, primeiramente observaremos as vantagens e desvantagens e depois a situação da equipe de atendimento se encontra para lidar com os atendimentos recebidos.
Vantagens da automação no WhatsApp para depósitos de gás:
- Agilidade no atendimento
- Respostas imediatas, 24 horas por dia, mesmo fora do horário comercial
- Agiliza pedidos simples, como “quero um botijão” ou “qual o valor?”
- Redução de erros operacionais
- Menos falhas humanas no registro de pedidos, horários ou endereços.
- Organização e histórico de conversas
- Facilita o controle dos atendimentos e pedidos em andamento
- Aumento da produtividade da equipe
- O time foca em tarefas mais estratégicas enquanto o bot resolve o básico
- Integração com sistemas de gestão
- Escalabilidade
- Atende mais pessoas ao mesmo tempo, sem precisar contratar novos atendentes.
Desvantagens da automação no WhatsApp:
- Atendimento impessoal
- Alguns clientes sentem falta de conversar com uma pessoa, principalmente em situações mais delicadas
- Limitações nos fluxos automatizados
- Bots podem não entender pedidos fora do script ou com erros de digitação
- Custo de implementação e manutenção
- Dependendo da solução, pode ter custos com ferramentas, integração e suporte técnico
- Dependência de internet e tecnologia
- Se houver falhas no sistema ou conexão, o atendimento pode parar
- Desatualização de informações
- Se o bot não for atualizado constantemente, pode fornecer dados errados (como preços antigos ou promoções expiradas).
Para saber se é o momento certo de sua revenda dar esse passo primeiramente você deve garantir que as desvantagens podem ser minimizadas, antes ou durante o período de instalação/adaptação do uso da automação. Outra questão a ser observada se sua empresa tem colaboradores que aceitariam esse desafio com você, afinal são eles que usarão a ferramenta diariamente e a colaboração deles nesse processo é fundamental para que não haja atritos no processo.
Em que estágio está sua equipe de atendimento e vendas para aderir a esse tipo de ferramenta?
Estágio Inicial: Sua equipe ainda está nos primeiros passos quando o assunto é tecnologia. Utilizam poucas (ou nenhuma) ferramenta digital para atender os clientes ou organizar as vendas, e geralmente têm resistência a mudanças. Nesse estágio, é comum a preferência por processos manuais, como anotações em papel ou planilhas simples. A cultura da equipe ainda não está voltada para inovação, e falta motivação para evoluir.
Estágio Intermediário: Aqui, a equipe já utiliza algumas ferramentas tecnológicas básicas no dia a dia, mesmo que de forma limitada. Ainda há espaço para crescimento, mas o ponto positivo é que existe vontade de evoluir. A equipe está mais aberta a mudanças, já entende os benefícios da automação e da organização, e busca soluções para ganhar tempo e melhorar o atendimento ao cliente. Com a ferramenta certa e o suporte adequado, esse time pode dar um grande salto em pouco tempo.
Estágio Avançado: Sua equipe já usa diversas soluções tecnológicas para atendimento, vendas e gestão. Há um entendimento claro de como a tecnologia contribui para melhorar os resultados e otimizar os processos. Além disso, a equipe está aberta a novidades e melhorias constantes, buscando sempre se atualizar e oferecer a melhor experiência possível para os clientes. Neste estágio, o foco é o aperfeiçoamento contínuo.
Essa é uma pergunta importante para decidir se haverá adesão de uma automação, ou não. Baseando nesses níveis quanto mais próximo ao estágio avançado mais fácil será para usar automações, e menor será a resistência da equipe. Agora você observará quais características sua equipe apresenta e assim conseguirá responder a pergunta do título: Usar ou não automação no WhatsApp para melhorar o atendimento?